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Évaluation de la relation Annonceur / Agence

evaluationContexte et Enjeux

Compte tenu de la nature dynamique et dialectique de la communication marketing, la relation client-agence est une clé fondamentale de son efficacité.

Mais cette relation est un phénomène complexe, sensible, plutôt fragile.

Comme dans la vie des couples, un mauvaise compréhension des attentes du partenaire, une écoute sur courant alternatif,  le manque de courage pour « se dire les choses » à temps, tout cela peut faire petit à petit beaucoup de dégâts….

Tout comme un  « scope of work » imprécis ou mal structuré rendant acrobatique la gestion des ressources et la rémunération inappropriée, ou des briefs insuffisamment précis ou en perpétuelle évolution, des changements incessants d’équipe coté agence, ou encore chez le client un système de prise de décision opaque… ou instable.

Nous avons appris que par un bilan professionnel sérieux, suivi d’une discussion honnête et ouverte, accompagnée par un tiers éclairé et expérimenté connaissant bien – de l’intérieur-   les deux univers, le « mariage » peut souvent être sauvé.

Notre expertise

1- Mettre en place des outils d’évaluation pertinents et professionnels :

L’évaluation régulière, sincère, partagée, de ce qui fonctionne bien, de ce qui peut être amélioré et surtout des causes de ces difficultés est essentielle pour s’assurer que clients et agences bénéficient d’un partenariat bien vécu et fructueux. Tout le monde pense savoir faire quelques interviews téléphoniques ou une étude en ligne (type MonkeySurvey), mais un questionnaire mal conçu, mal rédigé, trop long, trop fermé ou trop ouvert, accompagné d’outils de reporting primaires (monstrueux tableaux Excel) rendent souvent l’expérience évaluation pénible pour tous et finalement peu adaptée, peu éclairante, … et donc peu renouvelée.

2- Nos outils :

A travers BEREMA Consulting, notre actionnaire majoritaire, nous sommes représentants exclusifs pour la France de RelationshipAudits & Management (www.relationshipaudits.com), un des leaders mondiaux de cette activité, nous proposons des outils de dernière génération (Ex : Smart responsive design), peu coûteux, de granulométrie variable (Evalu8or®, TenpratureTest®, Radar®), paramétrables, avec benchmark, qui assurent la pertinence et l’efficacité des évaluations de la relation entre un annonceur et ses agences, à travers l’optimisation des points-clé :

  • Qualité de la structure de l’étude et pertinence du questionnaire
  • Expérience facile, RAPIDE et agréable pour les répondants, assurant un taux de réponses élevé.
  • Accès aux données recueillies en temps réel
  • Outils d’analyse et de reporting simples, graphiques, paramétrables
  • Modèles d’administration souples et évolutifs

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